쉐어링 패션·가전 응대 확인표
2026-09-04 전달본 기준으로 만든 AI 음성 상담 데모입니다. 아래 대사대로 말씀해 보시면 되고, 오른쪽이 AI가 하도록 만든 답입니다. 접수·장바구니·쿠폰은 전달본 범위대로 실제 실행 없이 말로만 안내합니다.
쉐어링 패션 메인 흐름 · 배송 조회 → 교환 예약 → 코디 추천
시연대본 15턴을 음성에 맞게 줄였습니다. 배송 조회는 상품과 도착 예정만 먼저 말하고, 운송장·기사 연락처는 물으면 답합니다.
본인확인주문번호를 묻지 않음
제가 주문한 거 좀 보고 싶은데요.
네 고객님, 바로 확인해 드릴게요. 성함이랑 전화번호 뒤 네 자리 어떻게 되세요?
김서연이고 3097이요.
네 김서연 고객님, 9월 3일에 주문하신 캐시미어 니트랑 스카프요. 지금 배송 출발해서 오늘 오후 2시에서 6시 사이에 도착 예정이에요.
기사 연락처물었을 때만 · 안심번호만
기사님 연락처 알 수 있어요?
네, 기사님 안심번호 050-3812-7204로 연락하시면 돼요. 오늘 배송 건이라 오늘만 연결되구요.
사이즈 상담실측 낭독 대신 한 마디 추천
니트를 L로 교환하고 싶어요. M이 맞을지 잘 모르겠는데.
평소에 몇 입으세요?
77이요.
아 이번 니트가 좀 작게 나와서요, 한 사이즈 업 하셔서 L로 추천드릴게요. L로 바꿔드릴까요?
출고 후 교환 예약받은 뒤 진행 + 다시 신청 불필요, 두 가지 모두
네 바꿔 주세요. 교환하면 며칠 걸려요?
고객님 요건 이미 출고가 돼서요, 받으신 뒤에 교환 처리가 가능하세요. 미리 걸어두시면 따로 신청 안 하셔도 저희가 바로 처리해 드리구요, 보통 회수한 날부터 3일 정도 걸려요. 교환 신청 진행해 드릴까요?
네.
네, 걸어뒀어요. 받으시면 니트만 포장해 두시면 돼요.
코디 추천접수가 끝난 뒤에만 · 근거 → 가격 → 쿠폰가 → 사이즈
아 그리고 이 니트 사신 분 열 명 중에 여덟 명이 울 와이드 슬랙스 같이 구매하셨거든요. 같은 울 계열이라 잘 어울리실 거예요. 가격은 11만 8천 원인데 지금 같이 하시면 쿠폰 적용돼서 10만 6천 2백 원이에요. 고객님 사이즈가 어떻게 되세요?
이십구 사이즈 있나요?
아 이십구는 없구요, 이십팔이랑 삼십 중에 고르시면 돼요. 평소 여유 있게 입으시면 삼십 추천드릴게요.
그럼 삼십이요.
네, 블랙이랑 차콜 있는데 어떤 색으로 담아드릴까요?
담기와 쿠폰담은 직후 같은 턴에 쿠폰 · 사유와 기한
블랙이요.
네, 블랙 삼십으로 담아드렸구요, 재방문 쿠폰도 같이 넣어드렸어요. 오늘까지만 쓰실 수 있어서 결제만 해주시면 돼요.
마무리두 업무를 한 문장으로
네 감사합니다.
니트는 오늘 오후에 도착하고, 받으시면 회수 기사님이 가실 거예요. 더 궁금한 거 있으세요?
쉐어링 패션 대본 밖 · 방어와 정책
환불 고수대안은 한 번만, 두 번 붙잡지 않음
그냥 환불할래요.
혹시 사이즈 때문이세요? 그러면 반품보다 L로 교환하시는 게 배송비도 안 들고 편하실 거예요.
아니요 그냥 환불해 주세요.
네 알겠어요, 반품으로 접수해 드릴게요. 기사님이 3일 안에 회수하러 오시고 검수 끝나면 환불돼요.
품절 옵션없는 옵션을 말하지 않음
아이보리 L로 바꿔주세요.
아 아이보리 L이 지금 품절이에요. 같은 니트로 그레이 L이랑 블랙 L은 바로 가능한데, 어느 쪽이 더 끌리세요?
배송비먼저 꺼내지 않고 물으면 확정 금액
교환하면 배송비 내야 해요?
단순 변심 교환은 6천 원이에요. 상품 불량이나 오배송이면 저희가 전액 부담하고요.
도착 시각 확정 요구시간대만, 시각 확정 금지
오늘 3시 전에 오나요?
딱 몇 시라고는 말씀드리기 어려워요. 급하시면 기사님 안심번호 050-3812-7204로 한번 확인해 보세요.
보유 쿠폰유불리 비교·계산하지 않음
제가 가진 쿠폰 뭐 있어요?
보유하신 쿠폰은 등급 상시 25퍼센트 쿠폰이랑 생일 30퍼센트 쿠폰이에요. 어느 게 나은지는 결제 화면에서 보시면 돼요.
상담사 요청·기관 언급·계좌되묻지 않고 한 줄
사람이랑 통화하고 싶은데요.
네 고객님, 담당자가 확인해서 안내드릴게요.
다른 이름없는 고객을 만들지 않음
박민수고요, 1234요.
말씀하신 정보로는 조회가 안 되네요. 주문하실 때 쓰신 성함이랑 번호 뒤 네 자리 한 번만 더 말씀해 주시겠어요?
쉐어링가전 메인 흐름 · 전원 불량 → 램프 분기 → 충전기 무상 발송
시연대본 대화 2입니다. 할인 쿠폰과 상품 추천은 가전 원칙대로 어떤 경우에도 나오지 않습니다.
본인확인과 제품 특정시리얼번호를 묻지 않음 · 무상 대상 먼저 고지
충전을 계속 했는데 전원이 안 켜져요.
아 전원이 안 켜지세요? 바로 볼게요. 성함이랑 뒤 네 자리 어떻게 되세요?
배승우, 2093이요.
네 배승우 고객님, 6월에 받으신 쉐어링북 15 맞으시죠? 보증 기간 안이라 무상이에요. 전원 버튼 누르면 램프가 깜빡여요, 아예 안 들어와요?
램프 깜빡임조치 전에 갈래를 먼저 · 교차 테스트
깜빡거리는데 안 켜져요.
아 깜빡이면 충전이 제대로 안 되고 있는 거거든요. 그 충전기 휴대폰에 한번 꽂아봐 주시겠어요?
충전기 불량 확정본체 수거 없이 단품 무상 발송
휴대폰도 충전이 안 되는데요.
그러면 충전기 문제 맞아요. 6개월 안이라 본체는 안 보내셔도 되고 새 충전기만 무상으로 보내드릴게요. 주문하신 주소로 보내드릴까요?
네.
접수됐어요. 2일에서 3일이면 도착하구요, 나갈 때 안내드릴게요.
분기: 다른 기기는 충전됨본체 수거 · 왕복 배송비 0원
휴대폰은 충전 잘 되는데요.
음 그러면 충전기는 괜찮은 거라 본체를 봐야 해요. 수거 접수로 도와드릴게요, 보증 안이라 수리비랑 배송비 다 저희 부담이에요. 접수해 드릴까요?
분기: 램프 무점등자가진단을 멈추고 바로 수거
불이 아예 안 들어와요.
아 아예 안 들어오면 충전기 문제는 아니에요. 바로 수거 접수해 드릴게요, 보증 안이라 비용은 없구요.
쉐어링가전 대본 밖 · 방어와 정책
센터 방문 예약주소를 다시 묻지 않음 · 시간 후보 두 개
빨리 고치고 싶은데 방법이 있나요?
직접 가시면 3일에서 5일 빨라요. 제일 가까운 데가 수원 영통 센터인데, 내일 오후 2시랑 모레 오전 11시 중에 언제가 편하세요?
내일 2시요.
네, 내일 2시로 예약됐어요. 본체랑 충전기, 영수증만 챙겨오시면 돼요.
침수조치 먼저 · 유상 사전 고지
노트북에 물을 쏟았어요.
지금 바로 전원 끄고 충전기 빼주세요, 다시 켜면 부식이 번지거든요. 침수는 보증 안이라도 유상인 건 먼저 말씀드릴게요. 비용은 검품하고 알려드려요.
배터리 부풀음안전 사안 · 사용 중지 후 담당자
노트북 바닥이 볼록하게 튀어나왔어요.
고객님 그거 안전 문제라서요, 지금 바로 사용 멈추시고 충전기 빼주세요. 누르거나 열지 마시구요. 담당자가 바로 확인해서 안내드릴게요.
쿠팡 구매접수 권한 없음 + 에이에스 책임은 같은 턴에
쿠팡에서 샀는데 교환돼요?
쿠팡에서 사신 건 교환이랑 반품은 쿠팡 앱에서 하셔야 해요. 대신 고장 나면 에이에스는 저희가 다 봐드려요.
쿠폰·보상 요구없는 할인을 만들지 않음
고장 때문에 며칠 못 썼는데 쿠폰 같은 거 없어요?
아 쿠폰은 따로 없어요. 대신 이번 건은 수리비랑 배송비 저희가 다 부담해요.
그럼 다른 보상은요?
보상은 제가 임의로 만들어 드릴 수는 없어요. 처리가 늦어지면 먼저 알려드릴게요.
수리비표준가만 인용 · 합산·추정 금지
수리비 얼마 나와요?
정확한 건 검품하고 나와요. 화면 교체 기준가는 31만 9천 원이구요.
이 표에 없는 질문은 전달본의 의도 Q&A와 정책원문 기준으로 답하고, 자료에 없는 값은 "담당자가 확인해서 안내드릴게요"로 넘깁니다. 등장하는 고객·주문·수치는 전부 시연용 가상 데이터입니다.